Problem Çözme Teknikleri Eğitimi

Problem Çözme teknikleri eğitimi, süreçlerde kronikleşen problemlerin günü kurtarmak adına yapılan müdahaleler yerine kök nedenine inilerek bir daha tekrarlamaması için yapılan çalışmalar bütününü içermektedir.

 6 Adımlı Model (Six Step Model)

6 Adımlı Model başarılı şekilde ilerlemek için mantılsal bir akış sağlar. Bu sayede proje yada çalışma ekibi adımları problem çözümü için basamakları takip eder. Aşağıda görünen 6 adımlı model için her bir basamakta tabloda belirtilen uygun araçlar seçilir.

Beyin Fırtınası

Problem Çözme tekniklerini etkili ve yaygın bir aracı olan beyinfırtınası problemlerin, kök nedenlerin, fikirlerin ortaya çıkarıldığı etkili ve basit bir araçtır. Yaratıcı düşünce gücü etkisini bu aşamada gösterilir. Beyin fırnınanın temel kuraları:

1. Üzerinde beyinfırtınası yapılacak konu tam olarak tespit edilir ve odaklanma sağlanır.
2. Atış serbest: herkes her fikrini soylemekte serbesttir. Ilk anda saçma gelen bir fikir mükemmel bir çözüm olabilir
3. Eleştiri yok: uygulaması yada etkinliği mümkün olmayacak bir fikir bile olsa tepki verilmez. Amaç fikir üretmeye teşvik etmek olmalıdır.
4. Pas geçmek yok: tüm ekip üyeleri fikir üretmek zorundadır. Kötü fikir yoktur.
5. Beyinfırtınası esnasında ortaya atılan her fikir not alınmalıdır.

Beyinfırtınası esnasında çalışanlar tecrübelerinide paylaştıklarından toplantılar aynı zamanda bir eğitim, tecrübe aktarımı açısındanda değerlendirilmelidir.

5 Neden analizi (5 Why)

Problem çözme teknikleri eğitimi’ nin bir diğer konusu olan 5 neden alanizi, problemin kök nedenini ortaya çıkarmada kullanılan etkili bir araçtır.  Kabuledilebilir bir kök neden bulunana kadar neden sorusu sorulur. 5 Rastgele seçilmiş bir rakamdır.

Örnekler:

Problem : Su ısıtma cihazı çalıştırıldığında elektrik kesiliyor

Soru : Neden elektrik kesiliyor?

Cevap : Sigorta atıyor.

Geleneksel çözümlerde bu aşamada yüksek amperli sigorta kullanılarak problemin üstü örtülürJ

Soru : Neden sigorta atıyor?

Cevap : Çok fazla elektrik yükü meydana geliyor

Soru: Neden elektrik yükü fazla geliyor?

Cevap: Binanın elektrik tesisatı bu kadar cihazın çalışmasına uygun tasarlanmamış

Soru: Neden binalarda elektrik tesisati hazırlanırken hata yapılıyor?

Cevap: Bina yapılırken çalışan elektrikçi uygun yeterlilikte değil.

Sorular ve cevaplar gerçek kök neden bulunana kadar sürer. Amaç problemin üstünü örtmek yada günü kurtarmak değil hatanın birdaha oluşmaması için en derindeki problem kaynağını ortadan kaldırmak olmalıdır. Yani bataklıktaki sineklerle mücadele etmenin en iyi yolu bataklığı kurutmaktır.

Gemba Akademi konusunda uzman danışmanlarıyla Problem Çözme Teknikleri Eğitimi’ ni başta Kocaeli, Sakarya, Yalova, Düzce, Bursa olmak üzere birçok ilde çeşitli işletmelerde geçekleştirmektedir.