Satış Teknikleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Satış, bir ürün ya da hizmetin tanıtımını yapmanın ötesinde, müşteriye değer sunarak kalıcı ilişkiler kurmayı gerektirir. Günümüz iş dünyasında, müşteri beklentileri hızla değişirken, etkili satış teknikleri ve profesyonel müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin rekabet avantajı kazanmasında kritik bir rol oynamaktadır. Bu eğitim, satış ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında profesyonel beceriler geliştirmek isteyen katılımcılar için özel olarak tasarlanmıştır.
Değişen satış dinamikleri ve dijitalleşmenin etkisi, satış ekiplerinin stratejik düşünme, ikna teknikleri kullanma ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanmalarını gerektiriyor. Satış sürecinin her aşamasında etkili iletişim kurmak ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek, yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakatini de güçlendirir. Bu eğitim, hem teorik bilgi hem de uygulamalı çalışmalarla katılımcılara güçlü bir donanım kazandırmayı amaçlamaktadır.
Eğitim süresince, hedef kitle analizi, ihtiyaç belirleme, itirazlarla başa çıkma, müzakere teknikleri ve müşteri deneyimini geliştirme gibi konular detaylı bir şekilde ele alınacaktır. Katılımcılar, satış performansını artıracak stratejileri öğrenirken, müşteri ilişkileri yönetiminde kalıcı çözümler geliştirmeyi de deneyimleyeceklerdir.
Eğitimin Katılımcılara Kazandıracağı Yetkinlikler
- Satış Teknikleri ve Stratejileri: Etkili satış yöntemlerini öğrenerek, farklı müşteri profillerine uygun yaklaşımlar geliştirme
- Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri memnuniyetini artıracak ilişki yönetimi becerileri kazanma
- Hedef Kitle Analizi: Müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve doğru çözümleri sunma yetkinliği
- Müzakere ve İkna Becerileri: Zorlu satış görüşmelerinde başarılı müzakere tekniklerini uygulama
- Dijital Araçların Kullanımı: Satış ve müşteri ilişkileri yönetiminde CRM ve diğer dijital araçların etkin kullanımı
Egitim İçeriği
- Satışın temel prensipleri ve müşteri ilişkilerinin önemi
- Geleneksel ve modern satış yöntemleri arasındaki farklar
- Müşteri profillerini belirleme ve ihtiyaç analizi yapma
- Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş çözümler geliştirme
- İkna yöntemleri ve satışta itirazlarla başa çıkma
- Müzakere teknikleri ve başarıyı artıran iletişim stratejileri
- Müşteri memnuniyetini artıracak yöntemler
- CRM araçlarının kullanımı ve müşteri verilerinin analizi
- Müşteri memnuniyetini artıracak yöntemler
- CRM araçlarının kullanımı ve müşteri verilerinin analizi
- Müşteri memnuniyetini artıracak yöntemler
- CRM araçlarının kullanımı ve müşteri verilerinin analizi
- Farklı sektörlerden satış ve müşteri ilişkileri vaka çalışmaları
- Katılımcıların kendi projelerinde strateji geliştirmesi
Bu eğitime kimler katılmalı?
Pazarlama ve Satış Profesyonelleri
Pazarlama ve satış alanında çalışan profesyoneller, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve etkili satış stratejileri geliştirmek için bu eğitime katılmalıdır. Eğitim, satış görüşmelerinde başarılı müzakere ve ikna becerileri kazanmanın yanı sıra, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek satış performansını artırma konusunda katılımcılara rehberlik eder.
Müşteri İlişkileri Yöneticileri (CRM Yöneticileri)
Müşteri ilişkileri yöneticileri için bu eğitim, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracak teknikler öğrenmek açısından kritik bir değere sahiptir. CRM araçlarını daha etkili bir şekilde kullanarak müşteri verilerini analiz etmek, kişiselleştirilmiş çözümler sunmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için gereken tüm bilgiler bu eğitimde sunulmaktadır.
Satış Ekibi Liderleri ve Yöneticiler
Satış ekibi liderleri, ekiplerinin motivasyonunu artırmak ve performanslarını iyileştirmek için bu eğitime katılmalıdır. Eğitim, satış ekiplerini daha stratejik bir şekilde yönetmek, KPI’ları belirlemek ve dijitalleşen satış süreçlerine liderlik etmek için gerekli tüm araçları sunar. Satış liderleri, bu program sayesinde hem ekip yönetiminde hem de bireysel satış performansında daha etkili sonuçlar elde edebilir.
KOBİ Sahipleri ve Girişimciler
Küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri ile girişimciler, işletmelerinin satış süreçlerini optimize ederek gelirlerini artırmak için bu eğitime katılmalıdır. Eğitim, dijital satış kanallarını etkili bir şekilde kullanarak yeni müşterilere ulaşma ve mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirme konusunda stratejik bilgiler sunar. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirerek sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşmak isteyen girişimciler için bu program ideal bir rehberdir.
Dijital Pazarlama Uzmanları
Dijital pazarlama uzmanları, dijital kampanyalarını satış süreçleriyle daha güçlü bir şekilde entegre etmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için bu eğitime katılabilir. Eğitim, sosyal medya ve CRM araçlarının etkin kullanımı ile müşteri deneyimini iyileştirme fırsatı sunar. Ayrıca, dijital satış teknikleri ve veri analitiği konularında uzmanlaşmak isteyen katılımcılar, bu program sayesinde dijital pazarlama dünyasında güçlü bir konuma sahip olabilirler.
Genel Bilgiler
Eğitim Süresi
2 Gün
Sertifika
Eğitim sonrasında yapılacak olan değerlendirme sınavında 100 üzerinden 80 ve üzeri puan olan katılımcılar “Gemba Akademi & Gemba Training Center Başarı Sertifikası” almaya hak kazanacaklardır. Yeterli puan alamayan adaylara ise “Katılım Sertifikası” verilecektir.