Müşteriyle kurduğunuz ilişki, yalnızca satış anıyla sınırlı değildir. Satış öncesinden hizmet sonrasına kadar tüm temas noktalarında tutarlı, hızlı ve veri temelli bir yönetim anlayışı, kurumların rekabet gücünü belirler.

Gemba 360 olarak Microsoft Dynamics 365 çözümleriyle; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve saha operasyonlarınızı uçtan uca dijitalleştiriyoruz.
Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir sistemde toplayarak; daha görünür, daha hızlı ve daha stratejik kararlar almanızı sağlıyoruz.

Dynamics 365 ile sadece bir CRM değil, güçlü bir müşteri deneyimi altyapısı kurarsınız.

🔍 Nerelerde Değer Yaratır?

Dynamics 365, müşteriyle temas eden tüm iş birimlerine değer katar. Satış ekipleri için daha hızlı teklif süreçleri ve performans takibi sağlarken; pazarlama birimleri hedefli kampanyalar ve müşteri etkileşimi yönetimiyle dönüşüm oranlarını artırabilir. Müşteri hizmetleri ekipleri ise tüm talepleri tek merkezden yöneterek memnuniyet düzeyini ölçebilir ve geliştirebilir.

Ayrıca saha ekipleri için mobil erişim, konum bazlı görev planlaması ve çevrimdışı çalışma imkânı sunarak operasyonel verimliliği artırır. Tüm bu süreçlerin merkezinde ise veri analitiği ve raporlama gücü yer alır. Dynamics 365, işletmenizin farklı bölümleri arasında tek bir veri dili oluşturarak kurumsal karar süreçlerini hızlandırır.

📍 Yol Haritamız: Uygulamada Stratejik ve Sürdürülebilir Yaklaşım

Gemba 360 olarak, Dynamics 365 veya Power Platform çözümlerini bir sistem kurmaktan öte, kurumun iş yapma biçimini dönüştüren bir araç olarak ele alıyoruz. Sadece teknik kurulum değil, ihtiyaca özel yapılandırma, kullanıcı adaptasyonu, süreç entegrasyonu ve sürekli gelişim döngüsüyle uçtan uca bir metodoloji sunuyoruz.

Aşağıda uygulama projelerimizde izlediğimiz yol haritamız yer almaktadır:

1️⃣ İhtiyaç ve Süreç Analizi

Her kuruluşun süreçleri, hedefleri ve veri yapısı farklıdır. Bu nedenle ilk adımda organizasyonel yapı, mevcut sistemler, kullanıcı profilleri ve temel ihtiyaçlar analiz edilir.

• Proje kapsamı netleştirilir

• Kullanıcı tipleri ve rolleri belirlenir

• Dijitalleşmesi planlanan süreçler haritalanır

• İlgili birimlerle birebir görüşmeler yapılır.

2️⃣ Sistem ve Uygulama Tasarımı

Elde edilen analiz çıktıları doğrultusunda Dynamics 365 veya Power Platform uygulaması için işlevsel yapı tasarlanır.

• Veri modeli, ilişkilendirme yapısı ve form alanları tanımlanır

• Süreç akışları, onay mekanizmaları ve otomasyon kuralları belirlenir

• Raporlama ihtiyaçları tanımlanır (KPI, dashboard, kullanıcı bazlı görünürlük)

• Tasarım mockup’ları ve kullanıcı arayüz örnekleri oluşturulur

3️⃣ Geliştirme ve Uygulama

Belirlenen tasarım doğrultusunda sistem geliştirme süreci başlatılır.

• Dynamics 365 modülleri (Sales, Marketing, Customer Service vs.) özelleştirilir

• Power Apps, Power Automate ve Power BI bileşenleri projeye entegre edilir

• Örnek veri setleri ile test ortamı hazırlanır

• Yetkilendirme ve erişim kontrol senaryoları uygulanır

4️⃣ Test, Eğitim ve Canlıya Alma

Geliştirilen yapı önce demo/test ortamında test edilir, ardından kullanıcılarla paylaşılır.

• Uygulama test senaryoları çalıştırılır

• Kullanıcı eğitimleri (sürece ve role özel) verilir

• Geri bildirimler alınarak son iyileştirmeler yapılır

• Uygulama canlı ortama aktarılır ve kullanıcıya açılır

5️⃣ İzleme, Destek ve Gelişim

Canlıya alma sonrası sistemin sorunsuz çalışması, kullanıcı deneyiminin sürekliliği ve yeni ihtiyaçlara göre sistemin evrilmesi için destek sağlanır.

• Kullanıcı sorunlarına hızlı müdahale

• Rutin sistem kontrolü

• Yeni modül ihtiyaçları için danışmanlık

• KPI performans takibi ve iyileştirme önerileri